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日本家電業(yè)渠道模式的歷史演變進程分析(下)
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2007-11-13
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2008-2009年中國熱水器行業(yè)研究咨詢報告 經(jīng)過20多年的發(fā)展,我國熱水器行業(yè)已經(jīng)從最初的小而少發(fā)展到現(xiàn)在的大而多,產(chǎn)品類型也隨著技術(shù)的2008-2010年中國冰箱行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年,美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場,而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國洗衣機行業(yè)應對金融危機影響及發(fā) 2008年,美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場,而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國數(shù)字電視行業(yè)應對金融危機影響及 2008年,美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場,而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機(2)設(shè)立專門與新型零售業(yè)態(tài)進行交易和管理的銷售公司。隨著超市與家電連鎖企業(yè)渠道的發(fā)展,其在家電流通中所占份額不斷增長。由于其渠道模式的不同,如開展跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營,總部統(tǒng)一采購,店鋪分別銷售,家電廠商原有的渠道模式無法與之適應。為了協(xié)調(diào)與二者關(guān)系,家電企業(yè)對自己的銷售組織形式進行調(diào)整。從按地理區(qū)域設(shè)置銷售公司向按客戶類別,零售業(yè)態(tài)類別,設(shè)置銷售公司轉(zhuǎn)變。設(shè)立專門與超市與家電連鎖企業(yè)等新型渠道進行交易和管理的銷售公司,以便為家電超市與家電連鎖企業(yè)提供定制化的相關(guān)服務來滿足各個零售商的特定的需求。例如,索尼公司于1988年第一個在家電行業(yè)成立專門與家電超市與家電連鎖企業(yè)進行交易的索尼連鎖銷售公司,而后松下、日立、東芝、夏普、三菱等家電企業(yè)先后成立專門與家電超市與家電連鎖企業(yè)進行交易的銷售公司。
3.合作伙伴關(guān)系的渠道模式的優(yōu)缺點
(1)合作伙伴關(guān)系的渠道模式的優(yōu)點。日本家電廠商的合作伙伴關(guān)系的渠道模式一直持續(xù)至今。這種渠道模式一方面對原有的特許加盟零售店的業(yè)務進行優(yōu)化,增強了傳統(tǒng)零售渠道的競爭力;另一方面,設(shè)立了與新型業(yè)態(tài)進行交易和管理的銷售公司,從而避免了兩種不同渠道之間的沖突,更加便于家電廠商對渠道的管理,從整體上提高了家電廠商對渠道的控制力。是比較先進的一種渠道模式。
(2)合作伙伴關(guān)系的渠道模式的缺點。但是,近年來,隨著日本家電市場家電零售虛擬企業(yè)以及社區(qū)家電零售店等新的業(yè)態(tài)的出現(xiàn),合作伙伴關(guān)系的渠道模式由于沒有包括最新的業(yè)態(tài),不能針對其進行渠道的管理,所以日本的家電廠商已經(jīng)開始探索在新的形勢下對渠道模式的改進。
現(xiàn)階段更重視家電零售虛擬企業(yè)與社區(qū)店等新興業(yè)態(tài)
1.日本家電零售虛擬企業(yè)的類型
近年來,日本家電零售虛擬企業(yè)有了很大的發(fā)展。日本的家電零售虛擬企業(yè)一般可以分為下列幾類:傳統(tǒng)綜合超市和家電連鎖企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)絡銷售服務;獨立的只銷售家電的虛擬企業(yè);以及業(yè)務范圍涵蓋家電銷售的綜合類零售虛擬企業(yè)。日本家電零售虛擬企業(yè)中,最成功的就是日本的樂天市場購物網(wǎng)。樂天市場購物網(wǎng)采取了網(wǎng)絡虛擬店鋪的營銷模式,其本身作為網(wǎng)絡商戶與消費者交易的平臺,為消費者提供諸如交易安全等服務保障。現(xiàn)在樂天是日本最大的網(wǎng)上直銷商,其商品的更新不亞于大型家電商場,且價格比后者便宜15%以上。
2.社區(qū)家電零售店的營銷模式
日本老齡化社會現(xiàn)象嚴重。社區(qū)家電零售店采取了注重社區(qū)服務的營銷模式,可以為行動不便的老人提供便利。同時工作壓力急劇上升導致的購物時間的減少,而在社區(qū)家電零售店雖然品種和價格都難以同大型家電連鎖企業(yè)相比,但是優(yōu)良的服務和在節(jié)省購物時間上的便利使得他很受年輕人的歡迎。
以上兩方面的原因使得日本社區(qū)店迅速發(fā)展。
日本的社區(qū)店注重社區(qū)服務,店面規(guī)模較小,以夫妻店為主,散建在居民住宅區(qū)。其銷售方式以賒銷為主,十分重視和附近居民的關(guān)系,他們經(jīng)常挨家挨戶調(diào)查,一有需求立刻送貨上門,不僅安裝調(diào)試,而且提供各種售后服務,并且收費很低,有的甚至免費服務,所以深受居民、特別是老年用戶的歡迎。社區(qū)家電店一般還會和其他商店展開聯(lián)合促銷,比如和社區(qū)的一些知名的飯店進行合作。顧客憑社區(qū)家電店的會員卡可以到飯店那邊去消費打折或憑飯店的貴賓卡到店里選購商品時,可以享受到專人一站式服務等為客戶選擇更為適合的電器產(chǎn)品。有的社區(qū)家電店還和健身中心進行合作,如顧客購物滿一定金額就贈送健身中心體驗卡,或者憑家電店的購物發(fā)票直接辦周體驗卡或辦年卡時可以有一定的優(yōu)惠等等相互促進銷售的措施。這種方式也取得了非常好的效果。
3.日本家電廠商針對兩種新型業(yè)態(tài)的渠道策略
面對以上這兩種新的家電零售業(yè)態(tài)(見圖4)的發(fā)展,日本的家電廠商更加注重兩者在其渠道中的地位。一方面,家電廠商積極支持家電零售虛擬企業(yè),并根據(jù)網(wǎng)絡的特點為其提供定制的家電產(chǎn)品。另一方面,對于社區(qū)家電零售店,家電廠商允許其從廠家直接進貨,少部分商品也從批發(fā)商進貨。并且銷售方式以賒銷為主,剩余商品可以退還廠家或批發(fā)商,但定價權(quán)由家電廠商控制,從而將社區(qū)家電零售點納入銷售網(wǎng)點。
目前,在中國市場,蘇寧、國美等家電連鎖超市成立后,以比其他類型網(wǎng)點低很多的價格銷售家電產(chǎn)品,因此受到了消費者的普遍歡迎,并迅速發(fā)展壯大。與日本的情況類似,這些新的家電銷售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)對國內(nèi)家電廠商帶來了巨大的沖擊。進入21世紀后,家電廠商和渠道商之間的沖突有更加擴大的趨勢,家電廠商之間的矛盾越來越大。有格力和國美的決裂,也有因蘇寧單方面宣布海信彩電大幅度降價從而引發(fā)的摩擦,更有家電廠家集體封殺盛興連鎖,導致盛興在北京的多家賣場關(guān)閉——這種狀況與日本20世紀60年代中期開始到80年代中期的情況極為相似,相信通過本文的研究,能夠給中國當今家電市場渠道沖突的解決提供一些新思路。
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